En el retail, la velocidad para experimentar con nuevas tecnologías suele chocar con procesos y culturas pensadas para otro ritmo. Parque Arauco, uno de los operadores de centros comerciales más relevantes de la región, está enfrentando ese desafío de frente: no solo busca adoptar tecnología, sino cambiar la forma en que su organización se relaciona con ella.
Esa fue la lectura que compartió José Tomás Morales, Head de Analytics e IA de Parque Arauco, durante un workshop realizado en el AWS Experience Center de Santiago, centrado en Kiro, la herramienta de desarrollo asistido por IA de AWS. Para Morales, la instancia confirma algo que la compañía viene trabajando de forma explícita: la transformación digital de Parque Arauco no es solo tecnológica, también es cultural.
Destrabar la cultura para ganar velocidad
«Hay muchos temas culturales, empezar a destrabar algunos muros y algunas cosas que quizás se pensaban que podían ser tecnológicamente aceptables, pero que en el fondo queremos darle un giro más tecnológico que nos permite ir avanzando con más velocidad», explicó Morales. La frase resume el tipo de barrera que muchas organizaciones de retail enfrentan hoy: no falta la tecnología disponible, falta el permiso interno para adoptarla con agilidad.
Ese giro cultural tomó forma concreta en una jornada de trabajo conjunta entre Morris & Opazo y AWS, con cerca de 25 participantes de distintas áreas y niveles técnicos de Parque Arauco. Nicolás Delgado, de Morris & Opazo, dirigió el workshop, mientras que Eduardo Godoy, Solutions Architect de AWS, acompañó los aspectos técnicos de Kiro en terreno. La mecánica fue deliberadamente práctica: menos exposición teórica, más manos en el teclado.
El impacto en el cliente final y el rol de Morris & Opazo
Para Morales, ese trabajo técnico tiene un correlato directo en la experiencia del usuario final: mayor agilidad y robustez en las áreas tecnológicas transversales de la compañía se traducen, en la práctica, en mejores servicios para quienes visitan sus centros comerciales día a día. La jornada, que incluyó también instancias de conversación entre los equipos; desayuno, almuerzo, incluso un Kahoot de cierre, dejó algo tan relevante como lo técnico: contacto directo y aprendizaje mutuo entre personas de distintas áreas y trayectorias.
En ese ecosistema, Morales ubicó a Morris & Opazo como un socio con el que Parque Arauco ya ha desarrollado distintos proyectos, con foco en fortalecer la infraestructura en la nube y la robustez de los servicios que la compañía opera en AWS. El objetivo, en sus palabras, es «crear ese gran ecosistema robusto que nos permita hacer soluciones escalables,» una definición que conecta directamente con el rol que Morris & Opazo busca cumplir junto a sus clientes: no como proveedor puntual de tecnología, sino como aliado de largo plazo en su camino de escalabilidad.
Como AWS Premier Tier Services Partner, Morris & Opazo acompaña a organizaciones de retail como Parque Arauco en la adopción de nuevas capacidades de AWS incluyendo herramientas de desarrollo asistido por IA como Kiro, con foco en construir infraestructura robusta y escalable que sostenga la transformación digital del negocio. ¿Tu organización está lista para dar ese giro tecnológico? Habla con nuestro equipo.
