¿Hacia dónde se mueve la banca? En Bintec, el encuentro de banca, innovación y tecnología organizado por Bancolombia, la respuesta apuntó en una misma dirección: la IA agéntica en la banca dejó de ser una promesa y pasó a ser el centro de la conversación sobre eficiencia, seguridad y experiencia del cliente. Durante tres días, el evento reunió en Bogotá, Medellín y en formato virtual a entidades financieras, proveedores tecnológicos y líderes de la industria. El equipo de Morris & Opazo en Colombia asistió para escuchar de primera mano los desafíos que marcan la agenda del sector financiero en la región.
¿Qué dejó Bintec sobre el futuro de la banca?
La agenda se organizó en cinco líneas temáticas que, vistas en conjunto, retratan bien el momento de la industria. Se habló de dinero programable, con blockchain y tokenización como base para nuevos activos; de una banca de la cotidianidad, donde la inteligencia artificial personaliza la relación con cada cliente; de seguridad frente a amenazas que también usan IA; de la evolución de la operación, con automatización, resiliencia y nuevas arquitecturas; y de los multiagentes, sistemas de agentes inteligentes que coordinan tareas dentro de la operación bancaria.
El hilo conductor fue evidente. Varias charlas, giraron en torno a la operación autónoma, en la que los agentes de IA ejecutan procesos completos con supervisión humana. Si bien la tecnología para construir estos agentes ya está disponible, el desafío real en Latinoamérica está en otra parte: datos dispersos, procesos heredados y exigencias regulatorias que obligan a avanzar con control. Otra idea que circuló en las salas fue que la misma IA que acelera el negocio también puede acelerar al adversario, por lo que la seguridad debe diseñarse desde el inicio y no agregarse al final.
¿Cómo se traduce esa visión en resultados para una entidad financiera?
Para Morris & Opazo, la pregunta de fondo no es qué tecnología adoptar, sino qué indicador del negocio se quiere mover. Con esa lógica acompaña a bancos, fintech y aseguradoras en Latinoamérica. Approbe, fintech de crédito B2B con operación en Chile y Colombia, es un ejemplo: con un motor antifraude basado en machine learning sobre AWS, elevó su tasa de detección de fraude hasta 95%, responde en 13 milisegundos y procesa 30% más solicitudes sin sumar personal. También en Colombia, Finaktiva, entidad de factoring para pymes, pasó de buscar facturas durante 15 a 20 minutos a encontrarlas en segundos, con un ahorro operativo cercano al 30%.
La conversación sobre multiagentes que dominó Bintec ya tiene casos en producción en la región. Interbank, en Perú, implementó junto a Morris & Opazo un sistema multiagente multicanal que redujo 35% el tiempo de atención y aumentó 20% la venta cruzada. En el frente de la confianza, Financiera Efectiva automatizó la verificación biométrica de identidad de sus clientes y puede procesar hasta 850.000 validaciones al mes en segundos, en lugar de minutos. En ambos casos, la tecnología fue el medio; el resultado se mide en tiempo, ingresos y riesgo controlado.
¿Por qué la banca necesita un socio y no solo tecnología?
Lo que dejó Bintec es una señal para toda la industria: la ventaja competitiva ya no estará en tener acceso a la inteligencia artificial, sino en llevarla a producción con datos confiables, gobierno y métricas claras. Ese recorrido, que va desde ordenar la base de datos hasta poner agentes a operar con seguridad, es donde Morris & Opazo concentra su trabajo. Como AWS Premier Tier Services Partner con presencia en Latinoamérica, la firma combina conocimiento de la industria financiera con experiencia en IA generativa, analítica y modernización sobre AWS, para que cada proyecto se evalúe por su impacto en el negocio y no por la complejidad de su arquitectura.
Si tu entidad está evaluando cómo llevar la IA agéntica de la conversación a la operación, nuestro equipo puede ayudarte a identificar dónde está el mayor impacto. Conversa con nuestro equipo
